Tickets

Créez automatiquement des tickets d'assistance à partir des appels entrants et assurez le suivi des problèmes en cours afin d'améliorer l'expérience globale du client.

Qu'est-ce que Tickets?

Tickets est un système de tickets simple qui améliore votre service à la clientèle. Il crée automatiquement des tickets à partir des appels entrants. Vous pouvez prendre des notes, faire appel à un collègue ou réaffecter un ticket si nécessaire.

Notes et mentions internes

Prenez des notes internes pour un meilleur partage des connaissances. Mentionner des collègues dans un billet pour impliquer des experts et faciliter la collaboration.

Journal d'activités

Gardez une trace de toutes les actions entreprises sur un ticket et visualisez les interactions précédentes pour fournir un contexte et une continuité.

Réponses SMS

Répondre aux appelants mobiles par SMS (moyennant des frais supplémentaires), ce qui constitue une méthode de réponse rapide et pratique.

Commencer avec Tickets

Pour commencer à utiliser Tickets, vous avez besoin de l'extension CC Pro. Vous êtes déjà client ?